2011年工作总结

　　乘势而为大提升 勇创三甲谱新篇

　　2011年，在区委、区政府的关心支持和区卫人局的直接领导下，医院围绕创三甲中心工作，加强基础、学科、信息化和文化建设四项建设，在学科、服务、效率、绩效、福利等方面都取得了较好的成绩。

　　过去一年，是在历经旧楼拆除、多次搬迁、人员紧缺、空间受制的背景下，众志成城，攻坚克难，不辱使命，绩效大提升的一年。

　　1、业务量大幅增长。总诊疗人次200.69万人次，较上年同期增长31%。出院人次21379人次，增长14.4%。

　　2、经济效益不断提升，业务收入39659万元,同比增长16%，增加5420万元。

　　3、克服人员紧缺，充实队伍。通过购买服务，引进178名派遣员工，人员总数达到1421人。

　　4、克服空间限制，业务规模扩大。为加快推进后期建设，在区委区政府部署下，3月份拆除旧楼，总院仅剩一栋楼(32800M2)，通过挖掘潜力，总床位数达到716张，并获得市卫人委三级综合医院的认定。

　　5、众志成城，仅用36小时就安全、顺利地完成了旧楼的搬迁。急诊科、检验科、超声科等科室虽多次搬迁，在艰苦条件下，迅速恢复业务，一如既往服务好患者，屡获好评。

　　过去一年，是在“创三甲”主线统筹下，大家实干、巧干，学科建设和科教研取得卓有成效的一年。

　　6、植入式合作办医进展顺利。10月28日正式挂牌“南方医科大学南方医院技术协作医院”，“国家临床重点专科南方医院神经外科深圳中心”，“南方医院福田远程医学中心”。

　　7、积极开展新技术。全院开展新技术25项。部分技术填补了三甲手术空白。

　　8、重点学科建设再创佳绩。风湿内科和心血管内科再次通过市卫人委组织的评审。检验医学部微生物实验室和皮肤科申报市级重点专科并进入最后一轮评审，显示了实力。消化内科等10个重点专科，4个特色专科也顺利通过区卫人局中期评估。神经外科通过区级重点学科评审。

　　9、加强人才培养。继续推进“五名”工程。新增硕导6名。

　　11、科教研新突破。首获国家自然基金青年科学基金项目1项，获资助经费22万元。获省卫生基金项目2项;省中医药局项目1项;市、区科技项目分别为21和27项。资助经费共83万元。发表论文170篇，其中核心期刊类137篇，SCI8篇。

　　过去一年，是在大运盛会的助推下，星级服务再添彩、品质大提升的一年。

　　12、开展全员评星。上半年评出五星员工129名，年终评选五星员工149名。组织外出学习两批次。

　　13、完善满意度测评体系。新开展评价器、移动短信测评，满意度从92%提升到95%以上。员工对领导班子满意度第三方调查结果达90%以上。

　　14、结合“三好一满意”活动，不断深化感动服务。门诊各楼层实现挂号、收费一体化，多项目收费发票一票制;预约挂号实现全覆盖;科学规划停车场，停车位达到260个，员工让出院内停车位，有效缓解了停车难问题。

　　15、出色完成大运保障工作。聘请天虹商场人力资源部徐楠主任作为礼仪形象和顾客服务顾问，开展礼仪培训，举办全员英语培训班等。派出保障队出色完成了三个场馆的保障任务，得到大运指挥部的好评。

　　16、拓展特保中心服务内容。为区内百强企业领袖等特保对象提供优质保健服务，每月编写健康保健资料发放到特保对象。

　　过去一年，是医疗体制改革引领下，改革创新，强管理、重质量，提效率的一年。

　　17、创新管理措施，管理效率进一步提高。修订《分院管理办法》，简政放权，扩大分院人、财、物自主管理权，实施《资源调配管理办法》、设备维修“下移”“外移”，提高了效率。

　　18、强化质量管理，业务管理水平稳步提升。被评为全市医疗保险先进单位，再次取得AAA信用等级医院(为同级医院仅有的两家之一)。

　　19、信息化建设稳步推进。一期工程建设已完成。门诊系统、住院系统、电子病历系统、检验系统、影像存储与传输系统、OA系统已全部上线稳定运行。

　　20、安全生产管理得到强化。全面加强消防安全“四个能力”建设。深入一线科室现场进行全员轮训。坚持做好综治维稳工作，实现全年工作目标。全年无重大医疗差错和安全事故发生。

　　过去一年，是差异化发展、统筹兼顾，分院建设、公共卫生管理再上台阶的一年。

　　21、分院规模扩大、品牌效应突出。香蜜湖分院6月新开设工伤康复科，编制床位数增加至80张;肛肠分院床位增加至70张。

　　22、社区卫生全面发展。社康总诊疗94.43万人次，增长82.29%。家庭医生服务签约率达38.88%，超过标准要求。八卦岭社康中心成功创建省级示范中心。竹林、东园、园西创建市示范中心。

　　过去一年，是在创先争优活动推动下，党的建设大发展，行风大转变、景象更和谐的一年。

　　23、加强组织、行风和廉政建设。发展新党员4名，7名预备党员按期转正。积极开展收受医药回扣专项治理工作;安装防统方软件、设置电脑警示提醒;签订抵制药品回扣承诺书。行评结果获得优秀。

　　24、争先创优活动取得明显成效。内二病区获市巾帼文明岗、肛肠分院、内三病区获区巾帼文明岗，外二病区获市优质护理先进科室，内三病区、儿科获区优质护理先进科室。

　　2012年工作计划

　　2012年目标：总诊疗人次达到220万人次。手术人次、重点专科诊疗量增长10%以上;业务收入争取突破4.5亿元;医疗质量：保持在A级水平，全年无医疗差错事故。

　　一、全力推进后期建设，提升硬件水平

　　(一)加快后期基础建设

　　1.积极规划，做好准备。各部门、各学科要早期规划、早期准备，在学科规模、人才培养、设备引进、学科发展方向等方面做好计划，为后期建设规划提供依据，奠定基础。

　　2.主动参与，加快进度。主动与中标设计公司进行沟通，按照三甲建设标准和我院特色设置服务科室，完善设计需求，为细化设计方案的完善多提意见和建议。

　　3.树立信心，积极配合。全体员工要坚定信心，以高度的主人翁精神，积极配合政府的旧楼拆迁工作，加入到后期建设队伍，用实际行动支持、推动福田医院后期建设。

　　(二)加快信息化二期建设。

　　要完善一期信息化建设，争取尽快完成验收工作;进一步推进“先诊疗后结算”模式;做好药品零加成工作;完成临床路径、CA认证、院感系统、安全等级测评等系统建设工作。

　　(三)积极推进分院基础建设，努力打造市级专科医院

　　积极争取政府支持将“香蜜湖街道文化楼”划拨给香蜜湖分院作为业务用房。支持风湿专科建成深圳市风湿专科医院。肛肠分院尽快完成高新技术创业中心大楼的加固改造，同时，积极拓展业务范围，提升内涵。

　　二、实施“三高”战略，提升软件水平

　　标杆国际，需要有先进的基础设施，更需要高水平的内涵建设，我们要“提高医疗水平创奇迹，加强医德医风创一流”为指导，努力打造高水平技术、高效率团队，高品质服务。

　　(一)打造高水平技术

　　1.狠抓学科建设。医院将制定3-5年的学科发展规划，采取“分步实施、重点突破、全面提升”的发展战略，实现医院学科发展水平的显著提升。各学科要在深入分析市内外学科发展现状和学科发展前沿的基础上，结合学科评估会的评估成果，明确主攻方向，凝练学科实力，提升学科水平。医院将积极争取政府支持，对学科建设和发展设立专项资金，并出台专项资金使用管理办法，保证学科建设的资金需求，尤其做好重点学科的培育和扶持。

　　2.深化合作办医。要加大、加深与南方医院合作的广度与深度，合作科室增加到2-3个，鼓励更多专家来院坐诊、手术;各学科要积极争取与对应的国内外知名学科建立联系，开展合作，依托高校和合作医院，争取申报国家级科研项目，培育高水平成果，努力提升学术水平。

　　3.建设三甲医院。尽快制定时间表，明确各阶段的任务。对照标准，弥补差距。确保开展必备项目。争取尽快达到申报条件。

　　4、大力培育人才。一是积极推进走出去战略，考虑晋升副高前要到国内外进修半年至一年。二是要着手培养国际接轨人才。请国外专家、学者来院讲学，选拔派遣优秀专家、骨干出国深造和交流。三是提升员工外语水平，着力培养能胜任国际诊疗区业务的人才。

　　(二)打造高效率团队

　　1.提高管理效率。一是开展中层干部公开竞争上岗，选拔业务精、能力强、作风正的优秀员工走上中层管理岗位，带领科室成长为服务一流、技术精湛的和谐团队。二是推行“一线工作法”，继续开展好现场办公。

　　2.提升运营效率。实行住院与门诊专科一体化管理，鼓励副高以上职称人员坐门诊，合理调整门诊排班，增加白天就诊高峰和双休日门诊诊力，提高人力资源利用效率，努力降低平均住院天数，提升床位周转率。开展固定资产清查，摸清家底，积极做好资源调配，最大限度减少设备、设施的闲置浪费。

　　3.完善激励机制。完善激励方案，加强考核问责，落实奖惩，体现刚柔相济，激发内生动力。提高成本考核的分配比例，加大成本控制力度。对各科室的考核指标进行调整，以考核科室完成的数量和质量为主，提高了考核的公平性，切实体现多劳多得，优劳优得的分配原则，努力提升员工福利水平。

　　4.提升成本效益。推行全成本核算，控制经常性开支。做好设备、设施及各类耗材的审批，既要满足临床工作需要，又要避免不必要支出。

　　5.强化党建和行风廉政建设。加强党建带工建、带团建，不断增强医院群团组织的凝聚力。加强对重点部位和关键环节的监督，实行敏感岗位轮岗制度。扎实开展“三打两建”工作。

　　6.加强医院文化建设。促进部门与部门、职工之间的相互沟通，增强集体的凝聚力，向心力。激发职工的责任感，增强职工的积极性，使医院成为一个生机勃勃的、能够适应环境、克服困难、奋发向上的有机体。

　　(三)打造高品质服务。

　　1.强化质量和安全管理。积极推进临床路径管理，严格按照“三甲”医院要求开展质量管理工作，加大对各项制度执行落实的检查和督促力度，做到规范管理。

　　2.不断深化改革，改善患者就医感受。一是继续开展“三好一满意”活动和全员评星管理。二是做好药品零加成和“先诊疗后结算”改革。探索服务范围扩大到非医保人群，并向住院人群延伸。三是加强特保中心建设。不断拓展服务形式和内容，完善配套，提升服务水平和服务质量。

　　3.加强社康中心建设。积极推进社康中心示范点创建工作。八卦岭社康中心争创全国示范中心。积极推进八卦岭等8家社康中心家庭医生服务工作。强力推进分级诊疗、双向转诊工作，切实抓好双向转诊服务，组建社区卫生流动服务队，加强主动服务，拓展服务项目。

　　同志们!

　　播下春种，定有秋实。让我们在区卫人局的正确领导下，迸发激情，凝聚力量、吹响提升软硬件的号角;让我们坚定信心，立足高远，打造高水平技术、高效率团队、高品质服务，勇创三甲，为福医谱写新篇章!让我们奋发进取，开拓前行，为打造健康城区，卫生强区，建设首善之区、幸福福田而努力奋斗。