深圳市医疗行业第三季度患者满意度排名公布中大八院名列政府公立综合性医院第一名

　　12月9日，深圳市卫生计生委通报了2016年第三季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果，中山大学附属第八医院以总满意度85.59分的成绩位居全市政府公立综合性医院第一名。这是自2015年第二季度以来，中大八院连续6个季度取得优异成绩。

　　2016年第三季度，深圳市卫生计生委托第三方调查机构直接向患者手机发送短信，对全市117家医院共86793名门诊、住院患者进行了满意度调查。这些医院包括了57家公立医院，58家社会办医院(含2家驻深医院)。调查结果显示，第三季度深圳全市医疗服务综合满意度为81.88分，比上一季度提高1.01分。患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间。其中，中大八院门诊满意率为94.5%，门诊满意度85.57分;住院满意率96%，住院满意度85.6分;总体满意率95.4%，总体满意度85.59分，在全市政府公立综合性医院中名列第一，香港大学深圳医院、深圳市第二人民医院、北京大学深圳医院等市级三甲医院均跻身前十。

　　深圳市委卫生工委专职副书记廖澍华在通报会上指出，提升公众满意度既是一个热点问题，又是一个难点问题，近年来，深圳市医疗卫生系统使出了“洪荒之力”来改善市民就医体验，全市各主管部门和各级医疗机构也高度重视满意度提升工作，做了大量工作，取得了显著成效。其中，他特别表扬了中大八院，指出中大八院的成绩是在医院后期建设工作空间严重不足、停车位紧张等不利影响下所取得的，因此尤其难能可贵。他说，近年来，中大八院在服务能力建设上做了大量和创新性举措，来提高医院的技术和服务满意度。比如，他们与中山大学医科开展全方位合作办医，每个月都会有数十人次的“中山医”专家进驻中大八院医院，开展查房、坐诊、临床教学、科研等工作，使“不出深圳看大病”成为深圳人的日常生活;运用“互联网+”思维，上线全国首家特区移动互联网医院和率先实施“后诊疗后付费”，减少线下支付和市民排队时间;组建全国体量最大的医联体，整合社会医疗资源，优化患者转诊流程;在服务上，不断推出患者住院慰问、“我为患者过生日”、“服务加一分、满意多一分”服务满意度提升行动等举措，提升患者满意度;医院文化建设上，以20多个员工俱乐部为载体，以文化人，以文聚人，汇聚全体员工的服务理念与共识。通过一系列有效举措，赢得社会广泛认可，其服务满意度连续6个季度在全市公立综合性医院中名列前三甲。

(中大八院党办 张清华)