以患者需求为导向 打造人民满意医院

深圳市福田人民医院客服中心团队

　　2016年4月22日，福田医院客服中心成功举办了深圳市继续教育项目《以患者需求为导向努力提高医院满意度》研讨班。为了提高研讨班的实效性，福田医院客服中心在开班前，先后走访了深圳港大医院、远东妇儿医院、市儿童医院、市眼科医院和光明新区中心医院，了解到深圳市各大医院客服中心的运作模式，并进行了深度交流探讨。

为提高研讨班的实效性，福田医院客服中心来到深圳远东妇儿医院交流学习

　　研讨班采取理论实践相结合的形式，从上午的回放技巧、医院志愿者服务建议及医院服务所具备的心理素质，到下午的医院患者安全、沟通技巧与感动服务和以患者需求为导向开展创新服务。讲师们根据医院案例设计各种不同场景，要求学员现场互动并提出解决方案。

学员提问如何加强临床医护人员的心理疏导

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药房窗口人员回答如何做好用药咨询

医患有效沟通的情景模拟现场

　　此次研讨班参会人员有来自深圳远东妇儿医院和其他市、区级医院的客服中心负责人，我院的客服中心、药房、分诊、急诊、医院志愿者、各病区服务联络员，是深圳医疗行业客户服务管理者的一场聚会。