我院召开满意度形势工作分析会

　　11月17日下午，中山大学附属第八医院满意度工作形势分析会在行政楼607召开，会议由伍贵富书记召开，夏志华副书记主持，党政办、客服中心等相关职能科室主任参加了此次会议。

　　首先，夏志华副书记通报了我院今年前三季度满意调查排名的情况。夏书记强调：满意度工作一直以来都是医院的亮点工作，在党政办的统筹及客服中心的协助下医院的满意度一直位居深圳前列，对于今年前三季度以来优势未能保持，大家要认真查找工作中存在的问题，有针对性地制定出切实有效的整改措施，通过“好医生、好护士”评选等活动的开展，在全院上下要营造争做服务标兵的氛围。同时，夏书记在会上还对满意度调查中存在的关于手机填报率较低等问题的原因进行了分析，并制定出整改措施，各科室现场领取了整改任务。

　　随后，伍书记提出了几点建议：一是对大家在工作中的付出进行了肯定，我们要积极开展补短板工作，针对分析中的存在的问题我们要找出具体改进措施。二是医院高度重视满意度服务工作，各科室不仅要关注医疗质量，也要关注服务态度和服务质量，积极落实三级管床责任制，医护人员要下沉到病房，真正做到急患者之所急，解患者之所需。三是要注重医疗就诊流程的优化。四是党政办等职能科室要通过有力的抓手做好工作，一方面将责任落实到科室，落实到个人，定期对工作成效进行督查、督办，另一方面要将满意度工作分析会形成季度例会制度，定期进行总结分析。务必确保我院满意度工作在第四季度交出满意的答卷。

　　                                                   （党政办 梁宁宁/文、图）